![\"\"](\"\/upload\/detail\/20220923\/20220923032743662.jpg\")
<\/p>","dateline":"2022-09-23 15:27:44","url":"\/site\/help\/id\/72"},{"id":"67","cat_id":"5","sort":"1","name":"换货服务","content":"商城将在签收您回寄退货商品的三天内办理退款，所有支付方式均退回原支付方式，办理退款后，储蓄卡、信用卡2-5个工作日到账。<\/span>","dateline":"2019-09-19 15:52:52","url":"\/site\/help\/id\/67"},{"id":"66","cat_id":"5","sort":"1","name":"退款方式和时效","content":"退款金额将会在2-3个工作日内原路退还（节假日除外）<\/span>","dateline":"2019-09-19 15:49:32","url":"\/site\/help\/id\/66"},{"id":"64","cat_id":"5","sort":"1","name":"退货政策","content":"\n\t“7天无理由退换货”<\/span> \n<\/h4>\n\n\t商城承诺自客户签收包裹之日起，7天内，提供退换货服务<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>\n
\n\t
<\/h4>","dateline":"2023-12-19 09:48:41","url":"\/site\/help\/id\/64"},{"id":"63","cat_id":"6","sort":"2","name":"配送范围","content":"
\n\t配送方式<\/span><\/strong> \n<\/p>\n\n\t•商城与多家快递公司合作配送商品，会员在商城成功购买商品的每一个订单（限一个邮寄地址），系统都会默认生成一个包裹。商城目前不提供自选物流的服务，我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为会员配送。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/span> \n<\/p>\n\n\t<\/span> \n<\/p>\n\n\t配送范围<\/span><\/strong> \n<\/p>\n\n\t•商城配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外）。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>\n
\n\t配送费用<\/span><\/strong> \n<\/p>\n\n\t•商城特卖场全国（港澳台地区除外）运费收取10元／单，个别特殊商品可能需要增加运费，具体会在该商品介绍页注明；<\/span> \n<\/p>\n\n\t•商城采用的是统一配送费标准，一张订单无论购买多少商品只收取一次运费，不收取续重费。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>\n
\n\t
<\/p>\n
\n\t发货时间<\/span><\/strong> \n<\/p>\n\n\t•会员下单成功后，相关专业人员在12个小时内对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2天内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的帐户信息中，会员可通过主页的“我的交易－订单管理－订单跟踪”查询包裹的派送情况。<\/span> \n<\/p>\n\n\t【注】部分品牌直发商品发货时间需以商品详情页为准，敬请谅解！<\/span> \n<\/p>\n\n\t
配送时间<\/span><\/strong> \n<\/p>\n\n\t•配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如：天津地区配送服务预计送货时间为商品发出后2-4天送达。会员订单10日发货，则预计到货时间为12日-14日。有特别说明的送货时间，配送将按照实际情况顺延。<\/span> \n<\/p>\n\n\t•商城的送货时间为：早8：30－晚19：00，请合理安排收货时间，如有特殊需求请通过在线客服联系处理。<\/span> \n<\/p>\n\n\t•此外，如果会员已成功订购商城的商品，在商品送出后，可以登陆“我的交易—订单管理—订单跟踪”中查询到购买商品的配送情况。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>\n
\n\t配送追踪<\/span>
<\/strong>•如会员已成功订购商城的商品，可以登陆：我的交易—订单管理，找到相应的订单号，查看订单状态，在订单状态中查询到订单的配送情况，或者在订单概况中点击“到快递官网查询”，便会链接到相应的配送物流公司，输入配送物流单号，便可查询到商品的配送详情。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>","dateline":"2023-12-19 09:49:36","url":"\/site\/help\/id\/63"},{"id":"61","cat_id":"4","sort":"2","name":"支付宝付款","content":"
\n\t购物后选择支付宝付款，您将跳转至支付宝网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。<\/span> \n<\/p>\n\n\t
<\/p>\n
\n\t使用支付宝付款（无风险、无需任何手续费<\/span>）\n<\/p>\n\n\t支付宝作为独立第三方支付平台，是淘宝网公司为了解网络交易安全所设，支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保 账户，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款支付于卖家，至此完成一笔网络交易，选择支付宝担保交易服务，保障买卖双方交易安全，防范 欺诈。\n<\/p>","dateline":"2019-09-20 18:14:29","url":"\/site\/help\/id\/61"},{"id":"60","cat_id":"4","sort":"1","name":"微信支付","content":"
\n\t购物后选择微信付款，您将跳转至微信网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。\n<\/p>\n
\n\t
<\/p>\n
\n\t使用微信付款（无风险、无需任何手续费<\/span>）\n<\/p>\n\n\t微信作为独立第三方支付平台，是淘宝网公司为了解网络交易安全所设，支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保 账户，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款支付于卖家，至此完成一笔网络交易，选择支付宝担保交易服务，保障买卖双方交易安全，防范 欺诈。\n<\/p>","dateline":"2019-09-20 18:14:14","url":"\/site\/help\/id\/60"},{"id":"55","cat_id":"3","sort":"2","name":"订单操作","content":"
\r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t订单状态<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t含义<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t可操作<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t操作后状态<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t未支付订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已选购但未成功支付的订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t支付\/取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t订单已取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已成功生成订单，正在等待审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t合并订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t取消订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t订单已取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t修改订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t订单已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t成功生成并审核，正在安排发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t拣货中<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单正在库房备货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已打包<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单已完成配货，正在等待发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单已由库房发出，正在由快递公司送货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t查询物流<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t申请退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已签收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单包裹已配送成功<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t申请退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t申请退货后状态为：退货未审核，1小时后系统自动审核通过，状态为：退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t取消退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已签收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t退货已返仓<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单已退回至商城仓库<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t投递失败回访（拒收回访）<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t因物流原因或会员个人原因拒收包裹<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t
\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t用户已拒收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您拒收的订单已返回商城仓库<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已完成<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t您的订单已为历史订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t
\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t已退款<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n
\r\n\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n <\/span> \r\n\r\n\t答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系商城客服，我们将尽快为您处理。\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t问：下单成功后，还可以进行修改吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答： 下单成功后1小时内，订单状态为“待审核“时，您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答：您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t问：如何合并订单？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答：您可将“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行合并；合并的订单需符合以下条件：
\r\n1.同一会员账户；
\r\n2.同一下单渠道；
\r\n3.同一发货仓库；
\r\n4.同一支付方式；
\r\n5.同一收货信息；
\r\n6.同一售卖频道；
\r\n7.订单为特卖会普通订单；
\r\n8.订单中没有同时含秒杀商品；
\r\n9.订单没有同时使用会员卡；
\r\n10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券（红包）\/优惠口令等促销活动；
\r\n11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t问：修改订单的时限是多长？具体可以修改什么信息？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答：您可对“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行修改，具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表：\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t
\r\n<\/p>\r\n
\r\n\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t支付方式<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t可操作<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t支付宝<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t修改收货人信息，收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t零钱（商城钱包）<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t网银支付<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t支付平台<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t微信<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t修改收货人信息，收货时间、发票信息<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n
\r\n<\/span> \r\n\r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t问：怎样取消订单？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，信用卡支付7-15个工作日原路退回，其他支付方式详见《退款说明<\/span>》。<\/span> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t
\r\n<\/span> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t问：下单成功后，如何查询配送情况？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n\r\n\t答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从商城仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/span> <\/span> <\/span> <\/span>","dateline":"2019-09-19 16:23:22","url":"\/site\/help\/id\/55"},{"id":"54","cat_id":"3","sort":"1","name":"购物保障","content":"\n\t购物保障<\/span>\n<\/p>\n\n\t<\/span> \n<\/p>","dateline":"2023-12-19 09:48:22","url":"\/site\/help\/id\/54"}]}
\n\t
<\/p>\n
\n\t
<\/h4>","dateline":"2023-12-19 09:48:41","url":"\/site\/help\/id\/64"},{"id":"63","cat_id":"6","sort":"2","name":"配送范围","content":"
\n\t配送方式<\/span><\/strong> \n<\/p>\n \n\t•商城与多家快递公司合作配送商品，会员在商城成功购买商品的每一个订单（限一个邮寄地址），系统都会默认生成一个包裹。商城目前不提供自选物流的服务，我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为会员配送。<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t<\/span> \n<\/p>\n \n\t配送范围<\/span><\/strong> \n<\/p>\n \n\t•商城配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外）。<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t配送费用<\/span><\/strong> \n<\/p>\n \n\t•商城特卖场全国（港澳台地区除外）运费收取10元／单，个别特殊商品可能需要增加运费，具体会在该商品介绍页注明；<\/span> \n<\/p>\n \n\t•商城采用的是统一配送费标准，一张订单无论购买多少商品只收取一次运费，不收取续重费。<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t \n\t发货时间<\/span><\/strong> \n<\/p>\n \n\t•会员下单成功后，相关专业人员在12个小时内对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2天内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的帐户信息中，会员可通过主页的“我的交易－订单管理－订单跟踪”查询包裹的派送情况。<\/span> \n<\/p>\n \n\t【注】部分品牌直发商品发货时间需以商品详情页为准，敬请谅解！<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t•配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如：天津地区配送服务预计送货时间为商品发出后2-4天送达。会员订单10日发货，则预计到货时间为12日-14日。有特别说明的送货时间，配送将按照实际情况顺延。<\/span> \n<\/p>\n \n\t•商城的送货时间为：早8：30－晚19：00，请合理安排收货时间，如有特殊需求请通过在线客服联系处理。<\/span> \n<\/p>\n \n\t•此外，如果会员已成功订购商城的商品，在商品送出后，可以登陆“我的交易—订单管理—订单跟踪”中查询到购买商品的配送情况。<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t配送追踪<\/span> \n\t \n\t购物后选择支付宝付款，您将跳转至支付宝网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。<\/span> \n<\/p>\n \n\t \n\t使用支付宝付款（无风险、无需任何手续费<\/span>）\n<\/p>\n \n\t支付宝作为独立第三方支付平台，是淘宝网公司为了解网络交易安全所设，支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保 账户，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款支付于卖家，至此完成一笔网络交易，选择支付宝担保交易服务，保障买卖双方交易安全，防范 欺诈。\n<\/p>","dateline":"2019-09-20 18:14:29","url":"\/site\/help\/id\/61"},{"id":"60","cat_id":"4","sort":"1","name":"微信支付","content":" \n\t购物后选择微信付款，您将跳转至微信网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。\n<\/p>\n \n\t \n\t使用微信付款（无风险、无需任何手续费<\/span>）\n<\/p>\n \n\t微信作为独立第三方支付平台，是淘宝网公司为了解网络交易安全所设，支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保 账户，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款支付于卖家，至此完成一笔网络交易，选择支付宝担保交易服务，保障买卖双方交易安全，防范 欺诈。\n<\/p>","dateline":"2019-09-20 18:14:14","url":"\/site\/help\/id\/60"},{"id":"55","cat_id":"3","sort":"2","name":"订单操作","content":" \r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t\t\t\t\t订单状态<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t含义<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t可操作<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t操作后状态<\/span><\/strong> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t未支付订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t已选购但未成功支付的订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t支付\/取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t订单已取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t已成功生成订单，正在等待审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t合并订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t取消订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t订单已取消<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t修改订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t待审核订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t订单已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t成功生成并审核，正在安排发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t拣货中<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单正在库房备货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t已打包<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单已完成配货，正在等待发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t已发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单已由库房发出，正在由快递公司送货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t查询物流<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t申请退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t已签收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单包裹已配送成功<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t申请退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货未审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t申请退货后状态为：退货未审核，1小时后系统自动审核通过，状态为：退货已审核<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t取消退货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t已发货<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t已签收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t退货已返仓<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单已退回至商城仓库<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t投递失败回访（拒收回访）<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t因物流原因或会员个人原因拒收包裹<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t用户已拒收<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您拒收的订单已返回商城仓库<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t\t\t已完成<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t您的订单已为历史订单<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t已退款<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款<\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t\t <\/span> \r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n \r\n\t \r\n\t问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系商城客服，我们将尽快为您处理。\r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t问：下单成功后，还可以进行修改吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答： 下单成功后1小时内，订单状态为“待审核“时，您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。\r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答：您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。\r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t问：如何合并订单？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答：您可将“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行合并；合并的订单需符合以下条件： \r\n\t \r\n\t问：修改订单的时限是多长？具体可以修改什么信息？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答：您可对“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行修改，具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表：\r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t问：怎样取消订单？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，信用卡支付7-15个工作日原路退回，其他支付方式详见《退款说明<\/span>》。<\/span> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t \r\n\t <\/span> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t问：下单成功后，如何查询配送情况？<\/strong> \r\n<\/p>\r\n \r\n\t答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从商城仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。\r\n<\/p>\r\n \n\t购物保障<\/span>\n<\/p>\n \n\t<\/span> \n<\/p>","dateline":"2023-12-19 09:48:22","url":"\/site\/help\/id\/54"}]}
<\/span> \n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
配送时间<\/span><\/strong> \n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/strong>•如会员已成功订购商城的商品，可以登陆：我的交易—订单管理，找到相应的订单号，查看订单状态，在订单状态中查询到订单的配送情况，或者在订单概况中点击“到快递官网查询”，便会链接到相应的配送物流公司，输入配送物流单号，便可查询到商品的配送详情。<\/span> \n<\/p>\n
<\/p>","dateline":"2023-12-19 09:49:36","url":"\/site\/help\/id\/63"},{"id":"61","cat_id":"4","sort":"2","name":"支付宝付款","content":"
<\/p>\n
<\/p>\n\r\n\t\r\n\t\t
\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t<\/p>\r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t \r\n\t\t\t\t
\r\n
\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/p>\r\n <\/span> \r\n
\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/p>\r\n
\r\n1.同一会员账户；
\r\n2.同一下单渠道；
\r\n3.同一发货仓库；
\r\n4.同一支付方式；
\r\n5.同一收货信息；
\r\n6.同一售卖频道；
\r\n7.订单为特卖会普通订单；
\r\n8.订单中没有同时含秒杀商品；
\r\n9.订单没有同时使用会员卡；
\r\n10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券（红包）\/优惠口令等促销活动；
\r\n11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/p>\r\n\r\n\t\r\n\t\t
\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t支付方式<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t可操作<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t支付宝<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t修改收货人信息，收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t零钱（商城钱包）<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t网银支付<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t支付平台<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t\t \r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t微信<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t\t \r\n\t\t\t\t修改收货人信息，收货时间、发票信息<\/span> \r\n\t\t\t<\/td>\r\n\t\t<\/tr>\r\n\t<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n
\r\n<\/span> \r\n
\r\n<\/span> \r\n<\/p>\r\n
\r\n<\/span> <\/span> <\/span> <\/span>","dateline":"2019-09-19 16:23:22","url":"\/site\/help\/id\/55"},{"id":"54","cat_id":"3","sort":"1","name":"购物保障","content":"